Abaixo seguem as instruções para solicitar a instalação remota do seu patch. Leia as condições abaixo e posteriormente como agendar sua instalação:
Condições do serviço:
- O serviço disponibilizado é para APENAS UMA INSTALAÇÃO e eventuais intercorrências dela;
- O prazo para solicitar o agendamento é de até 15 dias corridos após a compra. Após esse período, será necessário um novo pagamento para contratação de novo atendimento.
- O prazo para retorno e organização do agendamento é de até 48 horas após a abertura do ticket, respeitando a ordem de atendimento do suporte.
- O suporte não realiza manutenção, atualização ou correção de componentes de hardware, software, sistema operacional, drivers ou programas de terceiros. Caso necessário, esses ajustes deverão ser providenciados previamente pelo próprio cliente.
- O suporte não realiza envio, transmissão ou download de arquivos no computador do cliente. Todos os arquivos, programas e demais componentes necessários para a instalação do patch devem já estar previamente baixados e disponíveis no computador em que a instalação será realizada.
- O atendimento de instalação remota é um serviço opcional, uma vez que os tutoriais de instalação disponibilizados são objetivos e eficazes.
- Ao solicitar a instalação remota, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições e prazos aqui informados.
Como solicitar o agendamento:
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- Acesse a área de tickets/suporte no menu principal da sua conta no FCMANIASHOP
- Clique no Menu AGENDAMENTO DE INSTALAÇÃO REMOTA
- Abra um chamado com o título “INSTALAÇÃO REMOTA”.
- Siga as instruções:
A. No campo “PRODUTO”, selecione INSTALAÇÃO REMOTA.
B. No campo “ASSUNTO”, digite INSTALAÇÃO REMOTA.
C. No campo “MENSAGEM” copie e cole o texto a seguir, completando as informações:
– Solicito contato do técnico para agendar minha instalação.
– Melhor dia e horário:
– WhatsApp para contato: - Após a abertura do ticket, aguarde o retorno de um atendente para organização do agendamento, ela ocorrerá pelo próprio ticket;
- O técnico responsável informará, no próprio ticket, o número de WhatsApp para continuidade das tratativas de agendamento.
Importante sobre o WhatsApp:
- O WhatsApp do técnico é utilizado exclusivamente para tratativas de atendimentos já registrados por ticket.
- O contato via WhatsApp não substitui a abertura do ticket.
- Chamados enviados diretamente ao técnico, sem ticket previamente aberto, não entram na fila oficial de atendimento.
- O atendimento respeita a ordem dos tickets registrados no sistema. Os técnicos não tem autorização para antecipar atendimentos sem autorização expressa da administração.
- IMPORTANTE: Se dentro dos 15 dias do seu suporte precisar de outro atendimento, NÃO CHAME O TÉCNICO DIRETAMENTE NO WHATS APP, ABRA UM TICKET NO SUPORTE.
Aplicativos utilizados no acesso remoto:
- Utilizamos para a instalação os aplicativos: ANY DESK (preferencialmente), TeamViewer, RustDesk ou a Própria assistência remota do windows.
- O aplicativo para acesso deve estar previamente baixados e instalado (gratuito no site deles);
Video tutorial para abertura de ticket de instalação remota:
- Passo a passo de como abrir seu ticket de Instalação remota: CLIQUE AQUI
Atenciosamente,
Equipe FC Mania