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Instruções para o agendamento da instalação remota

Abaixo seguem as instruções para solicitar a instalação remota do seu patch. Leia as condições abaixo e posteriormente como agendar sua instalação:

  • O serviço disponibilizado é para APENAS UMA INSTALAÇÃO e eventuais intercorrências dela;
  • O prazo para realizar o agendamento é de até 15 dias após a compra, após isso será necessário um novo pagamento.
  • O prazo máximo para a instalação é de até 48hs após o seu contato com o suporte para agendamento;
  • O suporte não realizará nenhum tipo de manutenção ou atualização dos componentes de hardware ou software, para isso o cliente deverá fazer por conta própria;
  • Nosso suporte não faz enviou ou transmissão de arquivos ou dados, todos os arquivos, programas e demais componentes necessários para a instalação do patch deve ser feito pelo PC do usuário.

PARA REALIZAR O AGENDAMENTO:

    1. Acesse a área de tickets/suporte no menu principal da sua conta no FCMANIASHOP (é necessário estar logado na sua conta para visualizar e ebrir o ticket)
    2. Abra um chamado com o título “INSTALAÇÃO REMOTA”. No corpo da mensagem informe qual o melhor período para instalação (manhã, tarde ou noite).
    3. No campo “PARA QUAL O PRODUTO PARA SUPORTE” selecione a opção “INSTALAÇÃO REMOTA”
    4. No campo “ENVIE UM ARQUIVO” anexe qualquer imagem nos formatos .bmp .jpg ou .png, pois é obrigatório anexar uma uma imagem para abrir o ticket. ATENÇÃO: Caso não anexe nada ou tente anexar algum arquivo fora dos formatos especificados acima você não conseguirá concluir a abertura do seu ticket.
    5. Aguarde o contato de um atendente, ele te fornecerá um número de whats app para agendar o melhor horário para a instalação, lembrando os prazos informados acima.
    6. Todos os contatos sobre o agendamento são feitos pelo TICKET, os técnicos não respondem emails ou outro tipo de comunicação.
    7. Utilizamos para a instalação os aplicativos:  ANY DESK (preferencialmente), TeamViewer, RustDesk ou a Própria assistência remota do windows. O aplicativo deve estar previamente baixados e instalado (gratuito no site deles);
    8. No vídeo a seguir você tem o passo a passo de como abrir seu ticket de Instalação remota: VÍDEO

ATENÇÃO: Esse serviço é um opcional, pois os tutoriais de instalação são extremamente eficazes. Ao solicitar a instalação remota, você concorda com os termos acima listados bem como os prazos descritos para realização do mesmo.

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