POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS — FC MANIA

Última atualização: 20 de julho de 2026

Esta Política de Privacidade explica como o FC MANIA coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais relacionados aos seus sites, loja virtual, painel do cliente, produtos digitais, sistemas de licenciamento, canais de atendimento, Assistente Virtual, serviço de Instalação Remota e demais serviços disponibilizados.

O tratamento dos dados pessoais será realizado de acordo com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, o Marco Civil da Internet e demais normas aplicáveis.

RESUMO EM LINGUAGEM SIMPLES

Para facilitar a compreensão, apresentamos abaixo um resumo das principais práticas de privacidade do FC MANIA:

coletamos dados cadastrais, de compra, atendimento, download, instalação, ativação e segurança;
determinados produtos utilizam identificadores técnicos do equipamento para validar a licença e prevenir compartilhamentos indevidos;
as conversas com o Assistente Virtual poderão ser processadas por fornecedores de inteligência artificial, incluindo a OpenAI;
as mensagens trocadas por WhatsApp durante a Instalação Remota poderão ser registradas e mantidas para organização e comprovação do atendimento;
o acesso remoto poderá ser realizado por meio de uma conta corporativa do AnyDesk;
o painel corporativo do AnyDesk poderá registrar informações da sessão, como data, horário, duração e identificadores da conexão;
o registro da sessão não significa necessariamente que a tela ou o conteúdo integral do atendimento tenha sido gravado;
eventual gravação da sessão somente será realizada quando a funcionalidade estiver habilitada e houver informação adequada ao cliente;
não vendemos dados pessoais;
informações poderão ser compartilhadas com fornecedores quando isso for necessário para pagamento, atendimento, hospedagem, segurança, inteligência artificial ou execução do serviço;
o cliente poderá exercer os direitos previstos na LGPD pelo e-mail contato@fcmania.com.br;
o cliente não deverá enviar senhas, códigos de autenticação, informações bancárias completas ou dados pessoais desnecessários pelos canais de atendimento.

Este resumo não substitui a leitura integral da Política.

ÍNDICE

Controlador e canal de privacidade
Dados pessoais coletados
Dados pessoais sensíveis
Formas de coleta
Bases legais
Finalidades do tratamento
Cookies e tecnologias semelhantes
Assistente Virtual e inteligência artificial
Atendimento, Instalação Remota e WhatsApp
Acesso remoto e AnyDesk
Compartilhamento de dados
Transferência internacional
Tratamento automatizado e segurança
Direitos dos titulares
Armazenamento e retenção
Segurança da informação
Responsabilidades do cliente
Crianças e adolescentes
Serviços de terceiros
Produtos digitais e registros contratuais
Alterações desta Política
Disposições gerais
Contato

1. CONTROLADOR E CANAL DE PRIVACIDADE

Para os fins da legislação aplicável, o FC MANIA atua como controlador dos dados pessoais tratados no contexto de seus produtos e serviços, determinando as finalidades e os meios essenciais do tratamento.

Dúvidas, solicitações ou pedidos relacionados à privacidade e à proteção de dados poderão ser encaminhados para:

E-mail: contato@fcmania.com.br
Assunto recomendado: PRIVACIDADE E LGPD

O mesmo canal poderá ser utilizado para o exercício dos direitos previstos na LGPD.

2. DADOS PESSOAIS COLETADOS

O FC MANIA poderá coletar dados fornecidos diretamente pelo cliente ou gerados durante a utilização de seus sites, produtos, sistemas e serviços.

Entre os dados tratados poderão estar:

nome completo;
endereço de e-mail;
telefone;
endereço informado no cadastro;
informações necessárias à emissão fiscal;
dados inseridos na conta do cliente;
histórico de compras;
produtos adquiridos;
situação dos pagamentos;
licenças, seriais e períodos de utilização;
histórico de downloads;
histórico de ativações;
histórico de reinstalações;
histórico de tickets;
mensagens enviadas aos canais oficiais;
capturas de tela, imagens e arquivos enviados durante o atendimento;
endereço IP;
data e horário de acesso;
navegador;
dispositivo;
sistema operacional;
dados relacionados à conexão;
registros de autenticação;
registros de erros;
registros de eventos de segurança;
informações sobre a versão e integridade do sistema operacional;
dados técnicos necessários à validação da licença;
informações necessárias à prevenção de fraudes e compartilhamentos indevidos.

2.1. Identificadores técnicos do dispositivo

Para fins de licenciamento, autenticação, prevenção a fraudes, segurança e prevenção de compartilhamentos indevidos, poderão ser tratados identificadores técnicos como:

MAC Address;
UUID;
Hardware ID — HWID;
Device ID;
identificadores de disco;
identificadores de placa-mãe;
informações de rede;
informações técnicas do sistema;
outros identificadores necessários à validação do equipamento autorizado.

Esses dados poderão ser utilizados para vincular a licença ao dispositivo, identificar alterações incompatíveis com as regras do produto e preservar evidências relacionadas à utilização da licença.

2.2. Dados relacionados ao Assistente Virtual

Durante a utilização do Assistente Virtual, poderão ser tratados:

perguntas e mensagens enviadas;
respostas geradas;
produto relacionado à dúvida;
informações técnicas informadas pelo cliente;
capturas de tela, imagens ou arquivos eventualmente enviados;
data e horário das interações;
endereço IP;
identificador da sessão;
histórico da conversa;
avaliações sobre as respostas;
registros necessários ao funcionamento, à segurança e à auditoria do serviço.

Mesmo que o FC MANIA não solicite determinados dados pessoais, o cliente poderá inseri-los espontaneamente na conversa. Por esse motivo, deverão ser fornecidas somente as informações necessárias ao atendimento.

2.3. Dados tratados durante atendimento e Instalação Remota

Quando o cliente contratar a Instalação Remota ou utilizar um canal operacional relacionado ao serviço, poderão ser tratados:

nome;
número de telefone;
informações públicas do perfil utilizado no WhatsApp;
conteúdo das mensagens;
áudios;
imagens;
vídeos;
capturas de tela;
documentos ou arquivos enviados;
número e conteúdo do ticket;
produto adquirido;
dados de agendamento;
informações técnicas do computador;
informações sobre o ambiente de instalação;
data e horário das comunicações;
registro da execução, conclusão ou impossibilidade de realização do serviço;
informações necessárias à comprovação do atendimento.

2.4. Dados de terceiros

O cliente deverá evitar o envio de dados pessoais pertencentes a terceiros, salvo quando possuir autorização ou outra base legal válida.

O FC MANIA poderá excluir, ocultar ou deixar de utilizar dados de terceiros que não sejam necessários ao atendimento.

3. DADOS PESSOAIS SENSÍVEIS

O FC MANIA não solicita nem realiza intencionalmente o tratamento de dados pessoais sensíveis para o funcionamento regular de seus produtos e serviços.

O cliente deverá evitar o envio de informações relacionadas a:

origem racial ou étnica;
convicções religiosas;
opiniões políticas;
filiação sindical;
saúde;
vida sexual;
orientação sexual;
dados genéticos;
dados biométricos;
outras informações legalmente consideradas sensíveis.

Caso essas informações sejam fornecidas espontaneamente em ticket, e-mail, WhatsApp, Assistente Virtual ou outro canal, poderão ser temporariamente processadas como parte da comunicação recebida, exclusivamente quando necessário para viabilizar o atendimento, cumprir obrigação legal, preservar a segurança ou exercer regularmente direitos.

Sempre que possível, dados sensíveis desnecessários poderão ser excluídos, ocultados ou desconsiderados.

4. FORMAS DE COLETA

Os dados poderão ser coletados:

durante o cadastro;
durante a compra;
durante o pagamento;
por meio do site e do painel do cliente;
durante downloads e ativações;
por meio do instalador e das ferramentas oficiais;
durante a abertura e tramitação de tickets;
por e-mail;
pelo WhatsApp;
durante a Instalação Remota;
durante o acesso realizado pelo AnyDesk;
durante interações com o Assistente Virtual;
por cookies e tecnologias semelhantes;
por intermediadores de pagamento;
por fornecedores contratados;
por registros de segurança e prevenção a fraudes;
a partir de informações públicas ou legitimamente recebidas, quando necessárias ao exercício regular de direitos.

5. BASES LEGAIS DO TRATAMENTO

O tratamento poderá ser realizado com fundamento nas hipóteses previstas na LGPD, conforme a natureza e a finalidade de cada operação, incluindo:

execução de contrato;
procedimentos preliminares relacionados ao contrato;
cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
exercício regular de direitos;
legítimo interesse do FC MANIA ou de terceiros;
prevenção à fraude;
proteção do titular em procedimentos de identificação e autenticação;
consentimento, quando legalmente necessário;
proteção do crédito, quando aplicável;
demais hipóteses autorizadas pela legislação.

O consentimento não será utilizado como base legal quando o tratamento puder ser realizado legitimamente com fundamento em outra hipótese prevista em lei.

Quando o consentimento for necessário, ele será solicitado de forma livre, informada e inequívoca, podendo ser revogado pelo titular nos termos da legislação.

6. FINALIDADES DO TRATAMENTO

Os dados poderão ser tratados para:

criar e administrar a conta do cliente;
identificar e autenticar o cliente;
processar pedidos;
validar pagamentos;
emitir documentos fiscais;
disponibilizar produtos;
gerar e administrar licenças;
vincular licenças aos dispositivos autorizados;
permitir downloads e reinstalações;
prestar suporte;
executar a Instalação Remota;
realizar agendamentos;
responder a tickets e mensagens;
operar o Assistente Virtual;
manter o histórico do atendimento;
fornecer comunicações relacionadas a compras e serviços;
cumprir obrigações contratuais;
cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
prevenir fraudes;
impedir compartilhamentos indevidos;
identificar violações dos Termos de Uso;
proteger a propriedade intelectual;
investigar vazamentos e distribuição não autorizada;
identificar tentativas de manipulação do ambiente;
proteger os sites, sistemas, servidores e usuários;
corrigir falhas;
aperfeiçoar produtos e serviços;
produzir estatísticas;
realizar auditorias;
preservar evidências;
responder a contestações;
exercer regularmente direitos;
atender a autoridades e ordens judiciais.

6.1. Integridade do ambiente

Para garantir o funcionamento, a segurança e o licenciamento adequado, o FC MANIA poderá analisar sinais técnicos relacionados à integridade do ambiente.

Essa análise poderá abranger a existência ou utilização de:

HWID spoofers;
MAC spoofers;
manipuladores de UUID;
emuladores;
máquinas virtuais utilizadas para mascarar hardware;
drivers modificados;
sistemas operacionais adulterados;
versões não oficiais ou não ativadas do Windows;
ferramentas utilizadas para contornar a autenticação;
outros mecanismos incompatíveis com um ambiente legítimo de utilização.

6.2. Registros de operações

O FC MANIA poderá manter registros relacionados a:

login;
download;
serial;
ativação;
reinstalação;
endereço IP;
dispositivo;
data e horário;
tentativas de validação;
alterações cadastrais;
tickets;
mensagens;
atendimento pelo WhatsApp;
sessões de acesso remoto;
bloqueios;
desbloqueios;
incidentes de segurança;
demais operações relevantes.

Esses registros poderão ser utilizados para auditoria, segurança, comprovação contratual, prevenção a fraudes, resolução de controvérsias e exercício regular de direitos.

7. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

Os sites do FC MANIA poderão utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

permitir o funcionamento das páginas;
manter sessões autenticadas;
lembrar preferências;
reforçar a segurança;
prevenir fraudes;
analisar tráfego;
identificar erros;
produzir estatísticas;
melhorar a experiência do cliente.

O cliente poderá gerenciar ou desativar cookies diretamente no navegador, ciente de que determinadas funcionalidades poderão deixar de funcionar corretamente.

8. ASSISTENTE VIRTUAL E INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

O FC MANIA poderá disponibilizar Assistente Virtual baseado em inteligência artificial para:

responder a perguntas frequentes;
prestar orientações iniciais;
localizar informações em FAQs e tutoriais;
auxiliar na identificação de problemas comuns;
orientar sobre procedimentos;
direcionar o cliente aos canais adequados;
melhorar a disponibilidade do atendimento.

Ao utilizar o Assistente Virtual, o cliente declara ciência de que suas mensagens e as informações necessárias à solicitação poderão ser processadas automaticamente para geração da resposta.

8.1. Natureza do atendimento automatizado

O Assistente Virtual é uma ferramenta auxiliar e informativa.

Ele não substitui necessariamente:

o atendimento humano;
a abertura formal de ticket;
a análise administrativa;
a análise financeira;
a análise jurídica;
a análise do Departamento de Segurança da Informação;
uma decisão definitiva do FC MANIA.

O Assistente Virtual não possui autonomia para:

autorizar reembolsos;
realizar estornos;
cancelar compras;
alterar preços;
modificar condições comerciais;
transferir licenças;
redefinir licenças;
desbloquear contas;
conceder exceções aos Termos;
reconhecer responsabilidade jurídica;
assumir obrigações em nome do FC MANIA.

8.2. Limitações

As respostas são produzidas com base nas informações, documentos, FAQs, tutoriais e orientações disponibilizadas pelo FC MANIA.

Em razão das limitações inerentes aos sistemas de inteligência artificial, as respostas poderão apresentar:

imprecisões;
interpretação incorreta;
orientação incompleta;
informações que não contemplem situação específica;
necessidade de confirmação por atendimento humano.

Quando a resposta não solucionar a dúvida ou envolver análise individual, o cliente deverá utilizar o sistema oficial de tickets.

Em caso de divergência, prevalecerão:

a legislação aplicável;
os Termos de Uso;
a página oficial do produto;
os FAQs e tutoriais atualizados;
a orientação posterior de atendente autorizado.

8.3. Informações que não devem ser enviadas

O cliente não deverá enviar ao Assistente Virtual:

senhas;
códigos de autenticação;
códigos de recuperação;
chaves privadas;
números completos de cartões;
informações bancárias completas;
documentos pessoais desnecessários;
dados pessoais sensíveis;
informações confidenciais;
arquivos particulares sem relação com o atendimento;
dados de terceiros sem autorização.

8.4. Análise das conversas

As conversas poderão ser analisadas por pessoal autorizado para:

controle de qualidade;
correção de respostas;
atualização da base de conhecimento;
identificação de falhas;
prevenção de abusos;
proteção contra fraude;
segurança;
auditoria;
comprovação das orientações;
melhoria do atendimento.

Sempre que possível, o FC MANIA buscará utilizar informações anonimizadas, agregadas ou minimizadas.

8.5. Fornecedores de inteligência artificial

Para viabilizar o Assistente Virtual, o conteúdo das mensagens e as informações necessárias à solicitação poderão ser transmitidos à OpenAI e a outros fornecedores de tecnologia, infraestrutura ou hospedagem.

Esses fornecedores poderão tratar os dados na condição aplicável de operadores ou suboperadores, conforme os serviços utilizados e as instruções do FC MANIA.

Os dados enviados por meio da API utilizada pelo FC MANIA não são utilizados, por padrão, para treinamento dos modelos gerais do fornecedor, salvo adesão expressa a mecanismo específico de compartilhamento.

O FC MANIA buscará limitar o envio aos dados necessários para processar e responder à solicitação.

8.6. Ausência de decisão contratual autônoma

O Assistente Virtual não toma, de forma autônoma e definitiva, decisões contratuais que produzam efeitos relevantes sobre o cliente, como:

bloqueio definitivo;
cancelamento;
negativa definitiva de reembolso;
transferência de licença;
aplicação de penalidade;
reconhecimento de fraude;
encerramento contratual.

Essas decisões dependerão da análise dos setores responsáveis.

9. ATENDIMENTO, INSTALAÇÃO REMOTA E WHATSAPP

O FC MANIA poderá utilizar o WhatsApp como canal complementar para agendamento, comunicação operacional e execução da Instalação Remota.

O WhatsApp poderá ser utilizado para:

confirmar a identidade do cliente;
confirmar a contratação;
identificar o ticket;
agendar a instalação;
enviar orientações preparatórias;
permitir comunicação com o técnico;
esclarecer dúvidas relacionadas à instalação;
acompanhar o serviço;
registrar sua conclusão;
registrar eventual impedimento técnico;
preservar evidências relacionadas ao atendimento.

O WhatsApp utilizado para Instalação Remota é um canal operacional e não substitui os canais formais destinados a:

pedidos de reembolso;
cancelamentos;
contestações;
revisão contratual;
reclamações administrativas;
comunicações jurídicas;
solicitações relacionadas à LGPD;
demandas que não pertençam ao serviço de instalação.

9.1. Acesso pelos técnicos

Os técnicos autorizados poderão acessar mensagens, informações técnicas, imagens e arquivos necessários à realização do serviço.

O acesso será limitado ao atendimento correspondente e deverá respeitar os deveres de confidencialidade, segurança e proteção de dados.

Os técnicos não estão autorizados a:

utilizar dados para finalidade pessoal;
compartilhar contatos com terceiros;
utilizar o número do cliente para publicidade não autorizada;
manter cópias desnecessárias de documentos ou arquivos;
solicitar senhas bancárias;
solicitar números completos de cartão;
solicitar códigos de autenticação;
acessar arquivos sem relação com o serviço;
utilizar os dados fora do escopo do atendimento.

9.2. Registros das comunicações

As conversas e os registros relacionados ao atendimento poderão ser preservados para:

organização do agendamento;
continuidade do serviço;
comprovação do atendimento;
controle de qualidade;
auditoria;
segurança;
prevenção a fraudes;
resolução de controvérsias;
exercício regular de direitos.

O acesso aos registros será limitado ao pessoal autorizado.

9.3. Plataforma de terceiro

O WhatsApp é fornecido por terceiro e possui seus próprios termos, sistemas de segurança e política de privacidade.

O tratamento realizado diretamente pelo WhatsApp e pelas empresas responsáveis pela plataforma seguirá também suas próprias políticas.

10. ACESSO REMOTO E ANYDESK

Quando necessário à execução da Instalação Remota, o cliente poderá autorizar temporariamente o acesso ao computador por meio do AnyDesk ou de outra ferramenta oficial indicada pelo FC MANIA.

O acesso remoto será destinado a:

instalar o produto contratado;
configurar os componentes necessários;
verificar o ambiente;
identificar erros;
realizar testes;
confirmar o funcionamento;
executar procedimentos diretamente relacionados ao serviço contratado.

10.1. Conta corporativa

O atendimento poderá ser realizado por meio de conta oficial ou corporativa do AnyDesk administrada pelo FC MANIA.

Essa utilização tem como finalidade:

identificar o técnico responsável;
organizar os atendimentos;
manter o histórico das conexões;
controlar a duração das sessões;
comprovar a realização ou tentativa de realização do serviço;
prevenir alegações incorretas de ausência de atendimento;
realizar auditoria;
investigar incidentes;
garantir a segurança e a qualidade do serviço.

10.2. Registros da sessão

O painel corporativo do AnyDesk e os sistemas relacionados poderão registrar informações como:

identificador da conta utilizada;
identificador do dispositivo remoto;
identificador da sessão;
técnico responsável;
data da conexão;
horário de início;
horário de término;
duração da sessão;
situação da conexão;
tentativas de conexão;
registros técnicos e administrativos disponibilizados pela plataforma.

Esses registros poderão ser relacionados ao ticket e ao histórico da Instalação Remota.

10.3. Registro de sessão e gravação

O registro dos dados da conexão não significa necessariamente que a tela, o áudio ou todo o conteúdo da sessão tenham sido gravados.

Caso o FC MANIA utilize funcionalidade de gravação da sessão, o cliente deverá ser informado de forma adequada antes ou no início do procedimento.

A gravação, quando realizada, poderá ser utilizada para:

segurança;
controle de qualidade;
treinamento interno;
comprovação da prestação do serviço;
investigação de incidentes;
resolução de controvérsias;
exercício regular de direitos.

O acesso às gravações será restrito ao pessoal autorizado, e sua conservação observará os critérios desta Política.

Na ausência de informação específica sobre gravação, o cliente não deverá presumir que a sessão esteja sendo gravada apenas porque existem registros de data, horário e duração no painel do AnyDesk.

10.4. Limites do acesso

O acesso remoto deverá limitar-se às ações necessárias à instalação, configuração, verificação e teste do produto.

O técnico não está autorizado a:

acessar contas bancárias;
acessar carteiras digitais;
abrir e-mails pessoais sem necessidade;
acessar redes sociais;
visualizar arquivos particulares sem relação com o atendimento;
copiar documentos pessoais;
alterar configurações não relacionadas ao serviço;
instalar programas alheios ao procedimento.

10.5. Responsabilidades durante o acesso

Antes do início da sessão, recomenda-se que o cliente:

feche contas bancárias;
feche carteiras digitais;
encerre e-mails e redes sociais;
feche conversas particulares;
feche documentos pessoais;
remova da área de trabalho arquivos confidenciais;
mantenha-se acompanhando o procedimento;
insira pessoalmente credenciais que sejam indispensáveis;
não forneça senhas ao técnico;
encerre ou revogue o acesso ao final do atendimento.

A conexão remota dependerá de autorização do cliente ou das permissões previamente configuradas de forma legítima para aquela sessão.

10.6. Fornecedor de acesso remoto

O AnyDesk é um serviço prestado por terceiro e possui seus próprios termos, políticas de privacidade, mecanismos de segurança e infraestrutura.

Determinadas informações da conexão poderão ser processadas pelo fornecedor para viabilizar a comunicação, administrar a conta corporativa, manter registros técnicos, garantir a segurança e prestar o serviço contratado.

11. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

O FC MANIA não vende dados pessoais.

Os dados poderão ser compartilhados, quando necessário, com:

instituições financeiras;
intermediadores de pagamento;
Mercado Pago;
PayPal;
prestadores de hospedagem;
serviços de armazenamento em nuvem;
fornecedores de infraestrutura;
serviços de envio de e-mails;
ferramentas de atendimento;
fornecedores de inteligência artificial;
OpenAI;
WhatsApp e empresas responsáveis pela plataforma;
AnyDesk;
fornecedores de acesso remoto;
técnicos, colaboradores e prestadores autorizados;
fornecedores de segurança;
fornecedores de prevenção a fraudes;
contadores;
advogados;
consultores;
autoridades policiais;
autoridades administrativas;
autoridades fiscais;
autoridades judiciais;
terceiros envolvidos na defesa de direitos.

O compartilhamento poderá ocorrer para:

processar pagamentos;
entregar produtos;
executar serviços;
prestar atendimento;
realizar acesso remoto;
operar o Assistente Virtual;
prevenir fraudes;
proteger a propriedade intelectual;
investigar violações;
cumprir obrigação legal;
responder a ordem judicial;
exercer regularmente direitos;
proteger sistemas e usuários.

11.1. Dados de pagamento

O FC MANIA não coleta nem armazena diretamente:

número completo do cartão;
código de segurança;
senha bancária;
credenciais de acesso à instituição financeira.

As transações são processadas por intermediadores externos.

O FC MANIA poderá receber informações limitadas sobre a transação, como:

nome do pagador;
e-mail;
situação do pagamento;
valor;
data;
identificador da transação;
meio de pagamento utilizado;
informações necessárias à conciliação e prevenção a fraudes.

11.2. Investigações e proteção de direitos

Registros cadastrais, técnicos e contratuais poderão ser preservados e compartilhados quando necessário para:

investigar fraude;
apurar compartilhamento não autorizado;
combater pirataria;
solicitar remoção de conteúdo ilícito;
proteger direitos autorais;
identificar tentativas de burlar a autenticação;
atender a determinações legais;
exercer regularmente direitos.

12. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Em razão da utilização de serviços de pagamento, hospedagem, nuvem, atendimento, inteligência artificial, mensagens e acesso remoto, determinados dados poderão ser processados ou armazenados fora do Brasil.

A transferência poderá envolver fornecedores como:

OpenAI;
PayPal;
WhatsApp e empresas responsáveis pela plataforma;
AnyDesk;
provedores de hospedagem;
serviços de nuvem;
serviços de envio de e-mails;
fornecedores de segurança e infraestrutura.

O FC MANIA buscará utilizar fornecedores que adotem mecanismos de proteção compatíveis com a LGPD e medidas adequadas de segurança.

A localização dos servidores poderá variar conforme a infraestrutura dos fornecedores.

13. TRATAMENTO AUTOMATIZADO E SEGURANÇA

O FC MANIA poderá utilizar mecanismos automatizados para:

identificar inconsistências técnicas;
detectar padrões anormais;
verificar manipulações de identificadores;
identificar múltiplas ativações incompatíveis;
detectar possíveis fraudes;
impedir utilização não autorizada;
proteger sistemas;
gerar alertas para análise.

Esses mecanismos poderão gerar restrições preventivas ou encaminhamentos para análise humana.

Quando uma decisão tomada exclusivamente com base em tratamento automatizado afetar os interesses do titular, ele poderá solicitar, conforme aplicável:

informações sobre os critérios utilizados;
esclarecimentos sobre a decisão;
revisão da decisão.

O FC MANIA preservará os segredos comercial e industrial e não será obrigado a divulgar:

código-fonte;
algoritmos proprietários;
chaves;
hashes;
regras antifraude específicas;
mecanismos cuja divulgação permita contornar a segurança.

14. DIREITOS DOS TITULARES

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, conforme aplicável:

confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados;
correção de dados incompletos ou desatualizados;
anonimização de dados desnecessários;
bloqueio de dados tratados irregularmente;
eliminação de dados tratados irregularmente;
portabilidade, conforme regulamentação;
informação sobre compartilhamentos;
informação sobre a possibilidade de negar consentimento;
revogação do consentimento;
eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais;
oposição ao tratamento irregular;
revisão de decisão automatizada;
peticionamento perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Os direitos não são absolutos.

Determinados dados poderão ser preservados quando necessários para:

cumprimento de obrigação legal;
execução contratual;
exercício regular de direitos;
prevenção a fraudes;
segurança;
proteção de terceiros;
preservação de evidências;
outras hipóteses autorizadas pela legislação.

14.1. Como exercer os direitos

As solicitações deverão ser encaminhadas para:

E-mail: contato@fcmania.com.br
Assunto: SOLICITAÇÃO LGPD

O pedido deverá conter informações suficientes para identificar o titular e compreender a solicitação.

Para impedir fraudes, o FC MANIA poderá solicitar confirmação de identidade ou titularidade.

15. ARMAZENAMENTO E RETENÇÃO

Os dados serão mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades desta Política, das obrigações contratuais e das exigências legais.

15.1. Dados cadastrais e contratuais

Dados cadastrais, fiscais, financeiros e contratuais poderão ser mantidos durante a relação com o cliente e posteriormente pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais e ao exercício regular de direitos.

15.2. Logs de segurança, download e ativação

Logs de segurança, login, download, serial e ativação poderão ser mantidos por até cinco anos ou por período superior quando:

houver obrigação legal;
existir investigação;
houver disputa ou contestação;
for necessário ao exercício regular de direitos;
houver incidente de segurança;
existir suspeita de fraude.

15.3. Tickets, WhatsApp e demais comunicações

Tickets, conversas por WhatsApp, e-mails, registros de agendamento e outras comunicações poderão ser mantidos enquanto forem necessários para:

prestação do atendimento;
continuidade do serviço;
manutenção do histórico;
comprovação da execução;
auditoria;
segurança;
prevenção a fraudes;
resolução de controvérsias;
exercício regular de direitos.

15.4. Registros do AnyDesk

Os registros administrativos e técnicos relacionados às sessões de AnyDesk poderão ser mantidos enquanto necessários para:

comprovar o atendimento;
verificar data e duração da sessão;
identificar o técnico responsável;
solucionar contestações;
realizar auditoria;
investigar incidentes;
exercer regularmente direitos.

Caso existam gravações, elas poderão possuir prazo de retenção diferente dos registros administrativos, conforme a finalidade e as regras internas aplicáveis.

15.5. Conversas do Assistente Virtual

As conversas com o Assistente Virtual poderão ser mantidas enquanto necessárias para:

manter o histórico;
continuar o atendimento;
avaliar respostas;
corrigir falhas;
aprimorar a base de conhecimento;
prevenir abusos;
realizar auditoria;
comprovar orientações;
exercer regularmente direitos.

15.6. Exclusão e anonimização

Após o término da finalidade e dos prazos aplicáveis, os dados poderão ser:

eliminados;
anonimizados;
agregados;
mantidos de forma restrita quando a conservação for autorizada pela legislação.

Cópias residuais poderão permanecer temporariamente em backups até sua substituição pelo ciclo regular de retenção.

16. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

O FC MANIA adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra:

acesso não autorizado;
perda;
destruição;
alteração;
vazamento;
divulgação indevida;
fraude;
utilização incompatível.

As medidas poderão incluir:

criptografia SSL/TLS;
criptografia em repouso, quando disponibilizada;
controle de acesso;
autenticação;
segregação de permissões;
firewall;
monitoramento;
registros de auditoria;
backups;
atualização de sistemas;
limitação de acesso;
deveres de confidencialidade;
mecanismos de prevenção a fraudes.

Nenhum sistema é completamente imune a incidentes.

Caso ocorra incidente relevante, o FC MANIA adotará medidas de contenção, investigação, correção e comunicação, quando exigido pela legislação.

17. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE

O cliente é responsável por:

fornecer informações verdadeiras;
manter seus dados atualizados;
proteger suas credenciais;
não compartilhar senhas;
utilizar equipamentos seguros;
proteger seu endereço de e-mail;
não enviar dados desnecessários;
não compartilhar dados de terceiros sem autorização;
comunicar suspeitas de acesso indevido;
seguir orientações de segurança;
utilizar somente canais oficiais;
acompanhar o procedimento de acesso remoto;
fechar informações particulares antes da Instalação Remota.

O FC MANIA não solicita:

senha bancária;
código de segurança de cartão;
senha de e-mail;
senha de rede social;
código de autenticação bancária;
acesso a carteira digital.

18. CRIANÇAS E ADOLESCENTES

Os produtos e serviços do FC MANIA não são direcionados especificamente à coleta de dados de crianças.

Quando a contratação ou utilização envolver menor de idade, o responsável legal deverá acompanhar a operação e fornecer as autorizações necessárias, observando o melhor interesse da criança ou do adolescente.

19. SERVIÇOS DE TERCEIROS

Os sites e serviços do FC MANIA poderão utilizar links ou integrações com terceiros, como:

Mercado Pago;
PayPal;
Discord;
YouTube;
WhatsApp;
AnyDesk;
OpenAI;
serviços de hospedagem;
plataformas de atendimento;
redes sociais.

Cada terceiro poderá possuir sua própria política de privacidade e atuar como controlador independente em determinadas operações.

Recomenda-se que o cliente consulte as políticas dos serviços externos utilizados.

20. PRODUTOS DIGITAIS E REGISTROS CONTRATUAIS

Em razão da natureza digital dos produtos, o FC MANIA poderá manter registros capazes de demonstrar:

data da compra;
aprovação do pagamento;
disponibilização do produto;
acesso ao painel;
visualização ou geração do serial;
download;
instalação;
ativação;
dispositivo vinculado;
aceitação dos Termos de Uso;
comunicações;
execução da Instalação Remota;
registros da sessão de acesso remoto.

Esses registros poderão ser utilizados para:

cumprimento contratual;
atendimento;
auditoria;
prevenção a fraudes;
resposta a contestações;
exercício regular de direitos.

As regras comerciais, de cancelamento, licenciamento, suporte e utilização são disciplinadas principalmente pelos Termos de Uso.

21. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

O FC MANIA poderá alterar esta Política para:

refletir mudanças legais;
incorporar novos produtos;
atualizar fornecedores;
aprimorar medidas de segurança;
esclarecer procedimentos;
adequar o Assistente Virtual;
alterar canais de atendimento;
refletir mudanças técnicas ou operacionais.

A versão atualizada será publicada nos canais oficiais com indicação da data da última atualização.

Mudanças relevantes poderão ser comunicadas por aviso no site, painel, e-mail ou outro canal apropriado.

22. DISPOSIÇÕES GERAIS

Esta Política deverá ser interpretada em conjunto com:

os Termos de Uso;
as condições específicas dos produtos;
os avisos apresentados no momento da coleta;
as regras dos serviços contratados;
a legislação aplicável.

Caso alguma disposição seja considerada inválida, as demais permanecerão em vigor.

A ausência de exercício imediato de determinado direito não representa renúncia.

Em caso de conflito entre esta Política e norma legal obrigatória, prevalecerá a legislação.

23. CONTATO

Dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade e à proteção de dados deverão ser encaminhadas para:

FC MANIA
E-mail: contato@fcmania.com.br
Assunto recomendado: PRIVACIDADE E LGPD

Esta Política entra em vigor na data de sua publicação.

Última atualização: 20 de julho de 2026.